Exemple de CV Réceptionniste hôtel (optimisé ATS)

Un réceptionniste d'hôtel est évalué sur sa maîtrise du PMS (Opera, Mews), sa capacité à gérer le flux d'arrivées et son impact sur le chiffre d'affaires via l'upselling. Le CV doit distinguer clairement l'accueil hôtelier, plus technique et anglophone, du service en salle.

Exemple de CV

Réceptionniste — 3 ans d'expérience hôtellerie 4 étoiles

Réceptionniste polyvalente en hôtel 4 étoiles de 120 chambres, gestion du PMS Opera, de l'accueil bilingue et de l'upselling, avec un taux de satisfaction client de 92 %.

Réceptionniste tournante - Hôtel 4 étoiles, 120 chambres — Nice

2022 — aujourd'hui

Géré 60 check-in/check-out quotidiens sur Opera PMS avec un taux d'erreur de facturation inférieur à 1 %
Généré 35 000 € de chiffre d'affaires additionnel annuel via l'upselling de chambres supérieures et surclassements
Maintenu un score de satisfaction client de 92 % sur Booking.com et TripAdvisor

Réceptionniste de nuit - Hôtel 3 étoiles, 80 chambres — Cannes

2020 — 2022

Assuré la sécurité et l'accueil nocturne de l'établissement, gérant seul jusqu'à 15 arrivées tardives par nuit
Réalisé la clôture de caisse et l'audit de nuit quotidien sur le PMS Mews

Compétences

Opera PMS
Mews
anglais courant
espagnol conversationnel
upselling
gestion des réservations
facturation
gestion des réclamations

Formation

BTS Management en Hôtellerie-Restauration — Nice
Certification Opera Cloud PMS

Mots-clés ATS

PMS Opera
Mews
check-in
check-out
réservation
upselling
taux d'occupation
anglais courant
yield management
accueil physique et téléphonique
conciergerie
facturation hôtelière

Conseils

Nommer le PMS exact

Opera, Mews, Protel : chaque groupe hôtelier utilise un logiciel précis, et l'ATS comme le directeur d'hébergement cherchent une correspondance directe.

Valoriser l'upselling en euros

Le chiffre d'affaires généré par le surclassement ou la vente de services annexes est un indicateur que tout directeur d'hôtel regarde en priorité.

Indiquer précisément le niveau de langues

En hôtellerie, « anglais courant » ou « bilingue » conditionne l'accès à des établissements internationaux : soyez honnête et précis (B2, C1).

Erreurs à éviter

Confondre avec un poste de serveur

Le réceptionniste ne gère pas le service en salle : insister sur les compétences de restauration au lieu du PMS et de l'accueil brouille le profil.

Oublier la catégorie de l'établissement

Le nombre d'étoiles et de chambres situe le niveau d'exigence attendu ; son absence oblige le recruteur à deviner votre séniorité.

Ne pas mentionner le travail de nuit ou le week-end

Ces contraintes horaires sont centrales dans le recrutement hôtelier ; les taire peut faire perdre en crédibilité lors de l'entretien.