Exemple de CV Chargé de clientèle (optimisé ATS)

Banques, assurances et centres de relation client filtrent les CV de chargés de clientèle sur des indicateurs de qualité de service : taux de résolution au premier contact, satisfaction client, délai de traitement. Sans ces chiffres, le profil paraît interchangeable.

Exemple de CV

Chargée de clientèle — 4 ans en banque de détail

Chargée de clientèle particuliers, gestion d'un portefeuille de 450 comptes. Taux de satisfaction client de 92 % et 30 % de ventes croisées sur produits d'épargne.

Chargée de clientèle particuliers - Banque régionale — Rennes

2021 — aujourd'hui

Géré un portefeuille de 450 clients avec un taux de satisfaction mesuré à 92 %
Développé 30 % de vente croisée sur les produits d'épargne et d'assurance en 2023
Réduit le délai moyen de traitement des réclamations de 5 à 2 jours ouvrés

Conseillère relation client - Centre de relation client assurance — Nantes

2019 — 2021

Traité en moyenne 60 appels entrants par jour avec un taux de résolution au premier contact de 78 %
Contribué à faire passer le NPS du service de 22 à 35 points en un an

Compétences

Relation client
CRM Salesforce
Gestion des réclamations
Vente croisée
Écoute active
Multicanal
Reporting
Négociation

Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client — Rennes
Formation produits bancaires — certifiée AMF

Mots-clés ATS

relation client
satisfaction client
SAV
gestion des réclamations
CRM
taux de résolution
portefeuille clients
multicanal
up-sell
fidélisation
call center
qualité de service

Conseils

Afficher le NPS ou taux de satisfaction

C'est le KPI de référence du secteur : un chiffre en hausse prouve un impact direct sur la fidélisation.

Préciser la taille du portefeuille géré

Le nombre de clients ou de comptes suivis situe immédiatement le niveau de responsabilité.

Distinguer relation entrante et sortante

Gestion de réclamations, ventes sortantes ou support technique ne mobilisent pas les mêmes compétences : soyez précis.

Erreurs à éviter

Confondre chargé de clientèle et téléconseiller

Le poste implique souvent une dimension commerciale et de suivi ; l'ignorer sous-vend le profil.

Ne pas citer le CRM utilisé

Salesforce, Zendesk ou un outil métier bancaire sont des mots-clés recherchés spécifiquement par les ATS du secteur.

Oublier la dimension réglementaire

En banque ou assurance, une certification (AMF, IAS) doit apparaître, elle est parfois éliminatoire si absente.